Jeśli Kupujący otrzymał produkt, który został uszkodzony podczas transportu lub nie odpowiada złożonemu zamówieniu, należy zgłosić błąd w ciągu 48 godzin od dostawy.
Za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected] kupujący powinien przesłać zdjęcie paczki (na którym widoczna jest również naklejka) oraz otrzymanego produktu, na którym wyraźnie widoczne jest miejsce uszkodzenia lub zawartość.
Wniosek zostanie rozpatrzony priorytetowo w najkrótszym możliwym czasie i zapewnimy bezpłatną wymianę produktu. Spóźnione wnioski będą traktowane jako reklamacja produktu.
Kupujący może złożyć reklamację każdego zamówionego produktu w naszym sklepie internetowym w ciągu 14 dni od otrzymania, bez podawania przyczyny swojej decyzji. Kupujący może wybrać opcję wymiany produktu lub zwrotu ceny za zamówiony produkt.
W ciągu 14 dni od otrzymania produktu kupujący powinien napisać na adres elektroniczny [email protected], a my odpowiemy w najkrótszym możliwym czasie z instrukcjami dotyczącymi reklamacji. Wyślemy kupującemu formularz internetowy do zwrotu ceny lub wymiany produktu. Kupujący musi wypełnić formularz internetowy, aby pomyślnie przeprowadzić reklamację.
Można zwrócić wszystkie towary kupione u nas. Wyjątkiem są towary, które:
W przypadku, gdy dla towaru wybierzesz pakowanie prezentowe lub ekologiczne, od umowy o usłudze pakowania prezentowego lub ekologicznego nie można już odstąpić od momentu, gdy towar zostanie zapakowany i tym samym usługa zostanie świadczona. Informujemy, że towar pakujemy natychmiast po złożeniu zamówienia.
Od umowy nie można także odstąpić w przypadku pakowania prezentowego towaru, od momentu, gdy towar został już dla Ciebie zapakowany. Informujemy, że zgodnie z prawem przysługuje Ci mniejsza wartość towaru również z powodu zmienionych właściwości i funkcjonowania. W takim przypadku zwracamy tylko proporcjonalną kwotę.
Jeśli konsument odstąpi od umowy, dostawca bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zawiadomienia o odstąpieniu od tej umowy, zwraca wszystkie otrzymane płatności, z wyjątkiem kosztów dostawy.
Otrzymane płatności zwracamy konsumentowi tym samym środkiem płatniczym, jakiego użył przy zamówieniu. W przypadku płatności za pobraniem, konsument w formularzu odstąpienia od umowy podaje swój rachunek bankowy, na który zostanie dokonany zwrot.
Sprzedający ma prawo wstrzymać zwrot ceny do odbioru zwróconego towaru lub do przedłożenia dowodu, że konsument wysłał produkt sprzedającemu.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru, jeśli zmniejszenie wartości jest następstwem postępowania, które nie jest niezbędne do ustalenia natury, właściwości i funkcjonowania towaru, dlatego użytkownikowi zaleca się, aby towar był nieużywany, nieuszkodzony, w niezmienionej ilości i w oryginalnym opakowaniu (to ostatnie szczególnie ze względu na ochronę towaru przed uszkodzeniami w procesie zwrotu towaru). Ponieważ chcemy, aby procedura odstąpienia od umowy przebiegała bez komplikacji, aby uniknąć zmniejszenia zwrotu ceny, przygotowaliśmy krótką listę, na co należy zwrócić uwagę przy zakupach na odległość:
Zmniejszenie wartości towaru, który był używany (ponad granice testu dla ustalenia natury, właściwości i funkcjonowania towaru) wynosi określony % od regularnej ceny detalicznej towaru w dniu zakupu tego towaru: w przypadku, gdy z powodów po stronie użytkownika na towarze powstała szkoda (np. że towar lub części składowe zestawu sprzedażowego są uszkodzone, w zmienionej ilości lub jakości, nieoryginalne lub uszkodzone opakowanie) sprzedający jest uprawniony do dochodzenia od użytkownika zwrotu całej szkody na towarze, zgodnie z podstawowymi zasadami cywilnej odpowiedzialności odszkodowawczej. Odpowiedzialność użytkownika za płatność zmniejszenia wartości towaru może wynosić do kwoty pełnej regularnej ceny detalicznej towaru w dniu zakupu tego towaru, w zależności od zakresu zmniejszenia wartości, co dla każdego indywidualnego przypadku ustalają upoważnieni dostawcy i serwisanci towaru.
Kupujący może dla artykułów technicznych i urządzeń elektronicznych z naszej oferty skorzystać z 12-miesięcznej gwarancji. Gwarancja biegnie od daty otrzymania towaru. Gwarancję kupujący może wykorzystać zgodnie z art. 19 Ustawy o ochronie konsumentów na podstawie rachunku, który służy jako karta gwarancyjna.
Gwarancja nie obowiązuje w przypadku:
Produkty, dla których kupujący składa gwarancję, muszą zostać sprawdzone, dlatego do wniosku gwarancyjnego należy dołączyć zdjęcia lub nagrania wideo, które pokazują usterkę. W razie potrzeby prosimy kupującego o zwrot produktu do sprawdzenia.
W przypadku, gdy wniosek gwarancyjny zostanie zatwierdzony, zapewnimy nowy produkt, kupujący ma także prawo żądać naprawy reklamowanego produktu, przy czym informujemy, że termin naprawy jest dłuższy od terminu dostawy nowego produktu. Jeśli naprawa trwa więcej niż 45 dni, wymieniamy produkt na nowy, a jeśli to nie jest możliwe, w całości zwracamy cenę za produkt.
Artykuł musi zostać zwrócony w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu z całym dołączonym wyposażeniem. W przeciwnym razie wniosek reklamacyjny zostanie odrzucony lub tylko częściowo rozpatrzony.
PROCEDURA SKŁADANIA REKLAMACJI DLA PRODUKTU W GWARANCJI JEST TAKA SAMA JAK DLA PRODUKTÓW, KTÓRE NIE SĄ W GWARANCJI.
POZYTYWNIE BĘDĄ ROZPATRZONE TYLKO WNIOSKI, KTÓRE SPEŁNIAJĄ WSZYSTKIE WYŻEJ WYMIENIONE WARUNKI.
OSTRZEŻENIE: Maneks Plus d.o.o. przyjmuje zwrot tylko tych przesyłek, które zawierają produkty kupione przez Stronę internetową. Wszystkie przesyłki, które osoba wysłałaby, a nie zawierałyby produktów kupionych u nas, zwrócimy nadawcy na jego koszt.
Potrzebujesz pomocy przy zakupie?
Wyślij e-mail na adres: [email protected]
